隨著廚柜市場行業的不斷擴張，米蘭廚柜客服接待量比往年新增了不少。客服工作任務繁重且需大量從業人員，但人工的工作效率卻相對較低，如何打造高效客服成為米蘭廚柜的一大重心。

 

 

好服務至關重要，米蘭廚柜19年來秉持著“以人為本，服務為先”的理念，力爭為消費者提供極致的服務。現階段，米蘭廚柜在服務中引入人工智能+技術，布局智能客服系統，提升客服資源的利用率和服務水平，用更少的客服資源獲得更佳的用戶體驗。

 

 

智能撥號

提升客服人員工作效率

 

客服人員常常因為無效電話及等待用戶接聽電話而消耗大量時間，導致工作效率大打折扣，日常工作時間30%都被浪費。

 

米蘭廚柜智能客服系統已經初步完成了智能撥號系統的優化。根據預先設置好的規則，自動大量的撥打號碼庫需求電話，將可接通的號碼自動分配給空暇的客服人員，做到撥打電話上的無縫連接，減少人工呼叫的等待時間。

 

 

 

智能服務

常見售后問題自動解答

 

每天，同一個相同的問題，比如“查詢訂單進度”，售后客服都要回答上千次，占用客服人員服務于其他更需要幫助用戶的時間，降低了服務品質。

 

米蘭廚柜智能客服系統的第二階段目標，就是實現常見售后問題自動解答，這個技術仍在優化階段。

 

 

米蘭廚柜將借助語義分析技術，通過微信、官網、App等網絡渠道，讓系統代替客服人員7X24小時隨時回答問題，做到精確回答80%以上的重復問題，同時也能將無法處理的問題無縫轉為人工服務，在售后服務上面面俱到，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能服務。

 

智能運營

大數據分析

 

每一個用戶都有自己的喜好與標簽，企業需要有不同的營銷策略，實現因人而異的服務。如何做到精準營銷，正是米蘭廚柜在不斷探索的。

 

未來，米蘭廚柜智能客服系統的升級，將著重于智能運營，通過客服每天接待的客戶，用智能算法為每一個潛在用戶進行標簽化處理，在建立大數據的同時，也能為消費者帶來更人性化的服務。

 

優質的服務體驗離不開強大的技術實力的支持,人工智能+技術正在不斷融入米蘭廚柜所有的服務和產品中，用智能客服更好的服務消費者已是大勢所趨。在人工智能+這條沒有終點的路上，米蘭廚柜會像一位勇敢的領跑者，極盡全力，去探索不一樣的風景。